من صفحات يزورها البشر إلى الآلات.. انقلاب في الإنترنت

لم يعد الإنترنت مساحة يدخل إليها المستخدم لقراءة مقال أو مشاهدة فيديو أو شراء منتج، بل بدأت تتشكل تدريجيًا بيئة رقمية تتولى فيها أنظمة الذكاء الاصطناعي البحث والمقارنة وجمع المعلومات وتنفيذ المهام نيابة عن البشر.

وبدلًا من أن يفتح المستخدم عشرات الصفحات لإنجاز مهمة واحدة، يمكن لوكيل ذكي أن يتنقل بين الخدمات ويستخلص المعلومات المطلوبة، في تحول قد يعيد رسم العلاقة بين المواقع وزوارها ومصادر إيراداتها.

ويمثل هذا التغيير انتقالًا مهمًا في طريقة استخدام الشبكة، إذ لم تعد الزيارة البشرية هي الشكل الوحيد للتفاعل مع المواقع.

ومع تطور الوكلاء الذكيين القادرين على تنفيذ خطوات متعددة بصورة متتابعة، تواجه شركات الإنترنت سؤالًا جديدًا، وهو كيف ستعمل نماذج الأعمال الرقمية عندما يصبح جزء متزايد من عمليات البحث والتسوق وجمع المعلومات مدفوعًا بالآلات؟

من التصفح إلى تنفيذ المهام
اعتمد الإنترنت التجاري طويلًا على نموذج واضح، يدخل المستخدم إلى موقع إلكتروني، ويتنقل بين صفحاته، ثم يتخذ قرارًا بالشراء أو الاشتراك أو النقر على إعلان.

أما في نموذج الوكلاء الذكيين، فقد يبدأ المستخدم بطلب واحد، مثل مقارنة أسعار منتج أو البحث عن رحلة مناسبة، ليتولى النظام جمع البيانات من مصادر مختلفة وتقديم خلاصة أو تنفيذ خطوات محددة وفق الصلاحيات الممنوحة له.

وتعتمد هذه التجربة على تطور النماذج اللغوية وأدوات البحث وواجهات البرمجة التي تسمح للأنظمة بالتواصل مع الخدمات الرقمية.

لكنها لا تعني أن جميع الوكلاء يستطيعون الوصول إلى كل المواقع أو تنفيذ عمليات الشراء تلقائيًا، إذ يتوقف ذلك على الأدوات المتاحة والأذونات ووسائل الحماية التي تفرضها الخدمات.

زيارات أقل
قد يحد هذا التحول من حاجة المستخدم إلى زيارة صفحات متعددة، خصوصًا عندما يحصل على المعلومات التي يحتاج إليها ضمن إجابة واحدة.

وقد ينعكس ذلك على المواقع التي تعتمد إيراداتها على الإعلانات أو الزيارات المباشرة، إذا استهلكت الأنظمة الذكية محتواها دون أن ينتقل المستخدم إلى صفحاتها.

في المقابل، قد تظهر فرص جديدة أمام الناشرين والمتاجر والمنصات التي تتيح بيانات منظمة وواجهات تقنية يستطيع الوكلاء التعامل معها بسهولة.

كما قد تتغير أهمية الظهور في نتائج البحث، لتشمل قدرة المحتوى على أن يصبح مصدرًا موثوقًا تستخدمه أنظمة الذكاء الاصطناعي في إعداد توصياتها.

ولا يعني ذلك أن الزيارات البشرية ستختفي، بل إن الإنترنت قد يتجه إلى مزيج من التصفح التقليدي والتفاعل الآلي، مع اختلاف الأثر بحسب القطاع وطبيعة الخدمة.

قواعد جديدة
يمتد التأثير المحتمل إلى التجارة الإلكترونية والإعلانات وتحليلات الاستخدام.

فعندما يتولى الوكيل مقارنة المنتجات أو اختيار خدمة مناسبة، قد تصبح المنافسة مرتبطة بمدى قدرة الشركات على إقناع الأنظمة الذكية بإدراج منتجاتها ضمن الخيارات المقترحة، إلى جانب استقطاب المستهلك نفسه.

ويطرح هذا النموذج أسئلة بشأن الشفافية والعمولات ومسؤولية القرارات الآلية، فضلًا عن كيفية احتساب الزيارات وحماية البيانات ومنع التلاعب بالتوصيات.

كما ستحتاج الشركات إلى التمييز بين الوكلاء الذين يجلبون عملاء فعليين والأنظمة التي تجمع البيانات بكثافة من دون تحقيق عائد تجاري مباشر.

ومع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام الرقمية، لن يقتصر التغيير على طريقة الوصول إلى المعلومات، بل قد يمتد إلى توزيع الإيرادات والقوة بين المواقع ومحركات البحث والمنصات التي تتحكم في واجهات التفاعل الجديدة.

ويظل حجم هذا التحول مرتبطًا بسرعة تبني الوكلاء، وقدرتهم على العمل بأمان وموثوقية، واستجابة الشركات التي بنت أعمالها على حركة المستخدمين البشرية.