العالم رهينة خوادم محدودة.. عطل مايكروسوفت يفتح ملف الأمن الرقمي

تسبب عطل تقني واسع في خدمات شركة مايكروسوفت في انقطاع استمر أكثر من 22 ساعة، وأثار تساؤلات بشأن مدى اعتماد المؤسسات والخدمات الحيوية حول العالم على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى.

وذكر تقرير لهيئة الإذاعة البريطانية «بي بي سي» أن الخلل أثر في خدمات «مايكروسوفت 365»، بما فيها البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة «تيمز»، ونتج عن عمليات فحص آلية روتينية أدت إلى إخراج بعض الخوادم من الخدمة، ما تسبب في زيادة الضغط على الخوادم المتبقية وتحميلها بحركة مرور تفوق قدرتها.

واستغرقت عملية استعادة الخدمات نحو يوم كامل، إذ أعاد المهندسون تشغيل الأنظمة تدريجيا لتجنب حدوث اضطرابات إضافية.

وقالت الشركة إنها اضطرت إلى تنفيذ الاستعادة على مراحل بسبب حجم الطلب، مؤكدة أن هذا النهج استغرق وقتا أطول لكنه ساعد على ضمان عودة مستقرة للخدمات.

وامتد تأثير العطل إلى أكثر من 70 دولة، في وقت يستخدم فيه نحو 430 مليون شخص حول العالم خدمات «مايكروسوفت 365».

ولم تقتصر التداعيات على الشركات والأفراد، بل طالت مؤسسات حكومية وأمنية وخدمية، إذ تعطلت أنظمة البريد الإلكتروني في مجلس النواب الأمريكي وأجهزة الاستخبارات الأسترالية، كما تأثرت أنظمة المحاكم في سنغافورة ومكاتب دعم شركات الطيران في الهند.

واعتبرت فلورا هاميلتون، المديرة التنفيذية لميثاق الشركات الصغيرة، أن الانقطاع يمثل تذكيرا واضحا بمدى اعتماد الشركات على الأنظمة الرقمية، مشيرة إلى أن البريد الإلكتروني يشكل عنصرا أساسيا للشركات الصغيرة والمتوسطة في التواصل مع العملاء والموردين وإدارة العمليات وتحقيق الإيرادات.

من جانبه، قال والتر باسكاريلي، المتخصص في استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، إن العطل كشف بوضوح نقاط الضعف وحجم الاعتماد على الخدمات الرقمية لدى الحكومات والشركات والبنية التحتية الحيوية.

وحذر من أن دمج المساعدات الذكية بشكل متزايد مع البريد الإلكتروني والتقويمات والملفات قد يؤدي مستقبلا إلى توسيع نطاق تأثير مثل هذه الأعطال.

وأكدت مايكروسوفت أن المشكلة ناجمة عن خلل تقني وليست هجوما إلكترونيا، وقدمت اعتذارها للمستخدمين.

وأشار غيرغيلي أوروس، وهو مهندس برمجيات سابق في شركات تكنولوجية كبرى، إلى أن الأعطال من هذا النوع ليست غير مألوفة، لكن اللافت في هذه الحالة كان طول المدة التي احتاجتها الشركة لاستعادة الخدمات.

ويعيد الحادث طرح تساؤلات بشأن مخاطر تركيز الخدمات الرقمية والبنية التحتية السحابية في أيدي عدد محدود من الشركات، ومدى استعداد المؤسسات الحكومية والاقتصادية لمواجهة انقطاعات طويلة قد تعطل أعمالها وخدماتها الأساسية.